Returpolitik

Disse bestemmelser er udtrukket fra vores Vilkår og Betingelser, som vi opfordrer dig til at gennemgå omhyggeligt. I tilfælde af uoverensstemmelser har Vilkår og Betingelser forrang.

Vi accepterer ikke annulleringer eller ombytninger. Hvis du ikke ønsker at beholde din Bestilling, skal du følge returprocedurer som beskrevet i denne politik.

I overensstemmelse med artikel 9 i det europæiske forbrugerdirektiv 2011/83/EU har du en periode på fjorten (14) dage fra den dato, hvor du modtog Produktet ("Fortrydelsesperioden") til at udøve din ret til at træde tilbage fra Kontrakten, returnere Produktet og anmode om tilbagebetaling.

Ved udøvelse af denne fortrydelsesret gælder følgende generelle betingelser:

• Du har ret til fuld tilbagebetaling af Produktets pris samt den oprindelige forsendelsesomkostning (udgående forsendelse), men kun hvis hele Bestillingen returneres(fuld retur).
• Hvis du kun returnerer en del af din Bestilling(delvis retur), refunderes den oprindelige forsendelsesomkostning ikke, uanset årsagen til returneringen.
• Omkostningerne ved returfragt påhviler dig, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
• Du skal give os besked om din hensigt om at fortryde inden for Fortrydelsesperioden og returnere Produktet/Produkterne inden for fjorten (14) kalenderdage fra datoen for denne meddelelse.
• Godkendte tilbagebetalinger vil blive behandlet med samme betalingsmetode som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Returneringer kan skyldes mange grunde, herunder, men ikke begrænset til, følgende illustrative tilfælde:

• Fortrydelse: Frivillig returnering, når Kunden ikke længere ønsker varen, selv om den er korrekt leveret og ikke defekt.
• Defekt eller beskadiget produkt: Varen har fejl eller er blevet beskadiget under transporten (for eksempel er den knækket eller har synlige skader, som gør den uegnet til brug).
• Forkert størrelse: Beklædningsgenstanden passer ikke som forventet i henhold til størrelsesguiden.
• Forkert vare sendt: En forkert vare blev modtaget.
• Ikke som beskrevet: Produktet afviger væsentligt i farve, materiale, design, udseende, størrelse eller funktionalitet i forhold til beskrivelsen eller billederne.
• Kvalitetsproblemer: Stof, materialevalg eller den generelle byggekvalitet er utilfredsstillende.
• Forsinket levering: Varen blev ikke leveret inden for det aftalte tidsrum, uanset eventuelle personlige frister.
• Forkert tilpasning: Ved specialbestillinger er tilpasningen (f.eks. logo eller tekst) forkert.
• Utilstrækkeligt antal: Bestillingen indeholdt ikke det korrekte antal varer.
• Dobbeltkøb: Kunden har ved en fejl bestilt mere end ét af samme produkt.
• Pakken bortkommet: Kunden har aldrig modtaget pakken med de bestilte Produkter.
• Andet: Enhver anden grund, som ikke er nævnt ovenfor.

Dog er Forbrugeren ikke forpligtet til at angive nogen grund eller begrundelse.

Første Skridt

Ved levering af Produkterne skal du omhyggeligt og uden forsinkelse inspicere dem for at identificere eventuelle uoverensstemmelser eller synlige fejl. Du skal behandle Produkterne med omhu, da vi kun refunderer returnerede Produkter, hvis de returneres intakte, i deres originale beskyttende emballage, i samme stand som ved modtagelsen, uden tegn på brug og ledsaget af de nedenfor angivne dokumenter.

Produkter, der returneres uden at opfylde disse Vilkår og Betingelser, vil ikke blive refunderet.

Hvis Produkterne modtages direkte af en samarbejdspartner, en printer eller en anden tredjepart, anses de for at være leveret, og vi anbefaler på det kraftigste, at disse tredjeparter inspicerer Produkterne grundigt, før de bruges, tilpasses eller på anden måde håndteres.

Hvis du ikke anmoder om returnering inden for Fortrydelsesperioden, anses de leverede Produkter for at være godkendt, og din ret til at fortryde Aftalen bortfalder.

Returneringsprocedure

Hvis du bemærker synlige problemer såsom skader, forkerte eller manglende varer, skal du straks anmode om en returnering via din Ordreside ved at klikke på knappen "Anmod om returnering" for at igangsætte proceduren hurtigst muligt inden for Fortrydelsesperioden. Hurtig håndtering hjælper med at sikre, at eventuelle problemer løses hurtigt og effektivt.

For at få adgang til Ordresiden skal du enten: (i) gå til din Mine Ordrer side, hvis du allerede har en Bruger-/Virksomhedskonto; eller (ii) gå til Spor ordre siden og indtaste de nødvendige oplysninger om din Ordre, hvis du ikke har en Bruger-/Virksomhedskonto.

For at udøve din fortrydelsesret skal du tage følgende i betragtning:

• Bevis:

Når du anmoder om returnering, er det vigtigt, at du giver os de nødvendige oplysninger for at behandle sagen korrekt, herunder:

- Et foto af den fuldstændige følgeseddel eller faktura med de leverede varer.

- Et foto af yderemballagen.

- Et foto af den åbne pakke, hvor emballagebeskyttelsen kan ses.

- Et foto af skaden eller fejlen på Produktet.

- Et foto af hele Produktet.

• Instruktioner:

Når vi har modtaget en fuldstændig returneringsanmodning, vil vi kontakte dig pr. e-mail med instruktioner for returnering af Produktet.

Du må ikke returnere Produktet, før du har læst e-mailinstruktionerne grundigt.

• Returregler:

Produktet/Produkterne skal returneres sammen med den oprindelige faktura og/eller følgesedlen, som blev leveret ved bestillingen.

Du er fuldt ansvarlig for returneringen, herunder valg af passende fragtfirma og betaling af alle returfragtomkostninger, medmindre andet er angivet.

Ved visse berettigede returneringer sendes en returlabel og en returseddel til dig via e-mail, som skal bruges til at sende Produkterne med vores udpegede transportør. Hvis dette gælder i din sag, skal begge dokumenter udskrives: returlabelen fastgøres uden på pakken, og retursedlen placeres inde i pakken.

Du skal også sørge for at sende os bevis for forsendelse, herunder et trackingnummer, når pakken er afsendt. Bemærk, at returmuligheder ikke nødvendigvis er tilgængelige i alle regioner, afhængigt af lokale logistikforhold.

Uanset om vi stiller en returlabel til rådighed, vil returfragtomkostninger blive fratrukket din refusion, medmindre du vælger en refusion i form af en rabatkupon, i hvilket tilfælde vi dækker returfragtomkostningerne.

Returfragtomkostningerne afhænger af Leverandøren, produktets lagerplacering og Ordrestørrelsen.

Hvis du har en virksomhedskonto, kan alle returnerede Produkter, der ikke er defekte, være underlagt et genopfyldningsgebyr på op til 30 % af købsprisen plus returfragtomkostninger, afhængigt af Ordrestørrelsen og Leverandørens gebyrer.

Sørg for, at retursedlen er inkluderet i pakken. Hvis den mangler og vi ikke kan identificere returneringen på lageret, kan din refusion blive forsinket eller medføre ekstra gebyrer.

Du skal returnere Produktet/Produkterne inden for fjorten (14) kalenderdage fra fortrydelsen, til den adresse vi har angivet i henhold til instruktionerne ovenfor.

Du er ansvarlig for at overholde returproceduren. Hvis Produkterne sendes til en anden adresse end den, vi har angivet, forbeholder vi os retten til at afvise refusion, eller hvis muligt, foretage operationelle foranstaltninger for din regning.

• Særlige tilfælde:

Hvis du har valgt "Sen levering" som årsag til din fortrydelse, kan du være berettiget til fuld refusion inkl. returfragtomkostninger. Denne undtagelse gælder kun, hvis du kan dokumentere, at du udtrykkeligt har informeret om tidsfølsomhed eller behov for levering til en bestemt begivenhed på købstidspunktet, og at vi har anerkendt og accepteret tidsrammen.

I særlige tilfælde kan refusion behandles uden returnering af Produktet. Dette gælder f.eks. hvis du har valgt "Defekt eller beskadiget" som årsag, som tidligere beskrevet, eller hvis du har angivet "Pakken mistet", hvilket betyder, at Produkterne aldrig blev modtaget.

• Ansvar:

Bemærk, at du er alene ansvarlig for at sikre, at returforsendelsen bliver leveret til den korrekte returadresse, uanset om det sker under fortrydelsesretten eller af en anden årsag.

Vi er ikke ansvarlige for returneringer, der mistes, forsinkes, sendes forkert eller ikke leveres.

Hvis korrekt levering ikke sikres, kan det føre til, at refusion nægtes.

• Inspektion:

Ved modtagelse af de returnerede Produkter sender vi dig en kvittering pr. e-mail.

Efter at have inspiceret Produkterne i overensstemmelse med kravene i denne politik, træffer vi en rimelig beslutning om godkendelse af returneringen og behandling af refusionen.

Refunderingsprocedure

Efter vi har inspiceret det returnerede Produkt og bekræftet, at det overholder disse vilkår, vil refusionen blive godkendt og behandlet i henhold til den type refusion, du har valgt i din returneringsanmodning: tilbagebetaling eller kupon.

• Hvis du vælger tilbagebetaling, vil vi refundere dig ved at anvende samme betalingsmetode som ved det oprindelige køb. Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere er gyldig (f.eks. hvis kontoen er slettet eller betalingskortet udløbet), skal du anføre dette i kommentarfeltet i din returneringsanmodning, med en forklaring og angivelse af din foretrukne betalingsmetode. Refusionsbeløbet vil blive beregnet i overensstemmelse med reglerne og fradragene nævnt ovenfor (f.eks. returfragt, genopfyldningsgebyrer osv.). Tilbagebetaling vil blive behandlet inden for fjorten (14) dage, medmindre der foreligger omstændigheder uden for vores rimelige kontrol. Vi forbeholder os dog retten til at udsætte refusionen, hvis de returnerede Produkter ikke er modtaget og inspiceret inden for denne periode.

• Hvis du vælger kupon, udstedes der en rabatkode inden for fjorten (14) dage, som kan bruges ved næste køb på vores Webshop. Koden vil have en rimelig lang gyldighedsperiode. I dette tilfælde vil refusionen dække hele det betalte beløb for det relevante Produkt, uden fradrag, medmindre genopfyldningsgebyrer er gældende.

Undtagelser for returnering

Som tilladt ved lov gælder din fortrydelsesret ikke i følgende tilfælde:

• Produkter mærket som "Kan ikke returneres" eller med lignende angivelse på produktsiden eller ved betaling kan ikke returneres eller refunderes af nogen grund, medmindre der foreligger en dokumenteret og bekræftet produktionsfejl.(Denne undtagelse gælder kun for køb foretaget i USA og Canada.)
• Produkter, der er fremstillet eller produceret efter individuelle valg eller specifikationer, eller i henhold til personlige behov eller design, herunder specialfremstillede ordrer i henhold til artikel 12 ovenfor.
• Produkter, der er blevet ændret fra deres oprindelige tilstand, brugt eller vasket.
• Produkter, som er blevet brudt op efter levering, og som ikke kan returneres af hensyn til hygiejne eller sundhedsbeskyttelse, herunder, men ikke begrænset til, undertøj, badetøj, hygiejnemasker og andre varer, som vi med rimelighed vurderer tilhører denne kategori.
• Produkter, der hurtigt kan forringes eller udløbe.
• Alkoholiske drikkevarer, hvis prisen blev aftalt på købstidspunktet, levering først er mulig efter 30 dage, og den endelige værdi afhænger af markedsudsving uden for vores kontrol.
• Produkter, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer på grund af deres sammensætning.
• Alle andre produkter eller tjenester, der er undtaget i henhold til gældende lovgivning.

BEHØVER DU YDERLIGERE HJÆLP?
For mere information bedes du kontakte os via vores Kontaktformular.